Como contatar organizações sobre websites inacessíveis

Introdução

O envio de comentários para uma orgaização(empresa, loja, blog, portal) pode ajudar a melhorar a acessibilidade dos websites para você e muitas outras pessoas que os utilizem. Os proprietários de websites tem muitas prioridades quando precisam fazer mudanças e melhorias, e quanto mais uma organização ouve sobre a acessibilidade de pessoas que navegam neles, o mais provável é que a acessibilidade se torne uma prioridade maior. Comentários positivos são úteis, bem como os críticos.

Alguns proprietários de websites sequer fazem idéia da importância de tornar seu website acessível. Em muitos países, políticas nacionais os obrigam a serem acessíveis. A Convenção da ONU sobre os Direitos das Pessoas com Deficiência declara que as pessoas com deficiência têm o direito de acessar informações e serviços pela Internet. Além disso, websites acessíveis fornecem benefícios comerciais para os seus proprietários e também benefícios para pessoas sem deficiência.

Este documento fornece orientações sobre como encorajar as organizações a tornar seus websites acessíveis, especialmente quando você encontra barreiras de acessibilidade neles. Enquanto a maioria das barreiras de acessibilidade são causadas pelo design frágil do website, alguns problemas de acessibilidade podem estar relacionados às configurações de seu navegador ou tecnologia assistiva. Para orienta-lo e ajudá-lo a personalizar seu navegador web e configurar seu computador pessoal para tornar o uso dos websites mais fáceis, acesse Navegue Melhor na Web: Dicas para personalizar o computador.

Analise sua abordagem

Ao entrar em contato com uma organização sobre a acessibilidade de seu website, considere que a abordagem vai obter os resultados que você deseja. O tom de seus e-mails, telefonemas e outras comunicações terá um impacto em como as pessoas reagem e respondem.

Tenha em mente que existem diferentes razões pelas quais esses websites apresentam alguma dificuldade de acessibilidade no momento de sua reclamação. Algumas organizações não têm conhecimento sobre as questões que envolvam acessibilidade ou mesmo não sabem como tornar seus websites acessíveis, enquanto outras já conhecem os fundamentos de acessibilidade e tentam tornar seu website acessível, embora o resultado ainda não seja suficiente. Por fim, existem algumas organizações que optam por não deixar seus websites acessíveis.

Muitas vezes, é melhor que você faça o primeiro contato com uma organização e assuma que eles desconhecem as barreiras de acessibilidade em seu website. Baseado na sua resposta e no que você aprendeu sobre a posição da organização sobre a acessibilidade, você pode ajustar a sua abordagem e escolher acompanhar ações que possam ser mais eficazes.

Peça ajuda

Se você não tem certeza sobre o uso de websites e tecnologias assistivas, peça a alguém para auxiliá-lo a compreender o problema e ajudá-lo a comunicar aos proprietários website.

Se você não se sente confortável em entrar em contato com uma organização com um website inacessível diretamente, peça ajuda. Grupos de defesa das pessoas com deficiência, dos idosos, ou outros grupos podem estar auxiliá-lo a estabelecer contato com essas organizações que mantém um website inacessível .

Incentivando websites acessíveis

Reconheça e incentive as organizações que fazem um bom trabalho de tornar seus websites acessíveis e fáceis de usar por pessoas com deficiência e idosos. Um comentário positivo pode motivar as pessoas e ajudá-las, no caso de organizações que continuam sua busca por acessibilidade. Organizações que ainda não invistam em acessibilidade na web podem ser atraídas por outras que recebam elogios pelos seus esforços.

Identifique os principais contatos

A melhor coisa a fazer é descobrir a pessoa responsável pela página web ou aplicativo que está inacessível, ou a pessoa responsável para a acessibilidade na organização. Se isso for difícil, use qualquer contato que puder encontrar. Procure por links na página web, tais como:

• Acessibilidade
• Editor, Autor, Proprietário da Página, Webmaster
• Fale conosco, Opiniões, Comentários
• Ajuda, suporte, atendimento ao cliente, "FAQ" (perguntas mais frequentes)

Alguns links serão endereços de e-mail, e alguns vão para formulários on-line ou outros meios de entrar em contato com organização.

Se você não consegue encontrar os contatos no website, procure em outros lugares, como:

• lista telefônica
• biblioteca local e bibliotecário
• diretório de empresas locais
• cadastro público de empresas

Descreva o problema

Para ajudar a organização a diagnosticar e corrigir barreiras de acessibilidade, descreva claramente onde ocorreu o problema, qual é o problema, o que você estava tentando fazer, e qual computador e software você está usando. Considere incluir uma captura de tela da página web que tem o problema.

Onde está o problema?

Incluia o endereço web (também chamado de URL), ou uma descrição da página.

Por exemplo:

Qual é o problema?

Forneça detalhes sobre o que você estava tentando fazer, e por que era difícil ou impossível fazê-lo.

Por exemplo:

Que computador e software você está usando?

Forneça detalhes sobre o seu computador e software. Se você não sabe, talvez um amigo, parente ou colega possa ajudá-lo. Se não, você pode pular esta parte.

Inclua:

• O sistema operacional e a versão que você está usando; Por exemplo, Windows Vista, Mac OS X, ou Linux Ubuntu 9.10
• O navegador e a versão que você está usando para acessar a web; Por exemplo, Internet Explorer 6 (IE 6), Firefox 3.5, Chrome 3.0.195.38, Opera 10, Safari 4.0.4, etc.

Se está relacionado ao problema que está ocorrendo, também inclua:

• qualquer configuração que foi customizada, como "eu defini o tamanho das fontes para Grande no meu navegador"
• qualquer tecnologia assistiva que você usa, como leitor de tela, software de ampliação de tela, software de reconhecimento de voz para entrada

Por exemplo

Mesmo que você não saiba todos os detalhes, inclua o que você sabe.

Por exemplo

Nota: Não revele informações pessoais, como senhas por e-mail ou outra forma. Não forneça qualquer informação que você não esteja confortável em divulgar

Indique fontes para mais informações

Considere dizer a organização sobre os seguintes recursos para ajudá-los a entender essas questões de acessibilidade na web:

• Acessibilidade - W3C
  http://www.w3.org/standards/webdesign/accessibility.html
• Introdução a acessibilidade na web
  http://www.w3.org/WAI/intro/accessibility.php
• Desenvolvimento de um caso de negócios em acessibilidade na web para a sua organização
  http://www.w3.org/WAI/bcase/Overview.html
• Como pessoas com deficiências usam a web
  http://www.w3.org/WAI/intro/people-use-web.html
• Diretrizes de acessibilidade para conteúdo na web (WCAG) Visão Geral
  http://www.w3.org/WAI/intro/wcag.php

Solicite resposta

Peça à organização para responder a sua mensagem e inclua como quer que eles entrem em contato, por exemplo, por e-mail. Se você estiver confortável, inclua um número de telefone, caso eles queiram aprender mais sobre o problema.

Cobre respostas, se necessário

Organizações responsáveis entrarão em contato para esclarecimentos. No entanto, às vezes pode ser necessário cobrá-los para conseguir uma resposta.

Esteja disponível para acompanhar

Os desenvolvedores do website podem precisar obter mais informações com você para ajudar a diagnosticar e corrigir o problema.

Mantenha os registros para acompanhamentos futuros

Você pode precisar de informações se você decidir mais tarde tomar medidas adicionais. Em especial:

• Mantenha cópias do website quando você encontrar o problema e quando houver qualquer mudança no website, por exemplo, faça capturas de tela, salve as páginas localmente, ou imprima as páginas que contenham o problema.
• Mantenha cópias impressas ou eletrônicas de toda a correspondência entre você e a organização contatada, incluindo e-mails, cartas ou formulários on-line.
• Mantenha registros de todas as chamadas telefônicas, incluindo as datas, os nomes daqueles com quem você conversou e anotações sobre o que foi dito.

Obtendo uma resposta

Diferentes organizações têm diferentes culturas e sistemas de gestão de correspondência e manipulação de comentários e reclamações. Algumas organizações podem responder rapidamente, enquanto outras levam mais tempo por causa de seu tamanho ou processos internos. Por exemplo, alguns departamentos governamentais e organizações de grande porte têm uma política de responder a correspondência dentro de quatro semanas.

Algumas vezes, você obterá uma resposta que é apenas um aviso de que a organização recebeu o seu contato. Isso pode ser gerado automaticamente, especialmente se você usou um formulário de contato online. A organização deve depois enviar uma resposta direta à sua questão. Às vezes, as organizações não têm experiência em acessibilidade e podem não compreender o seu comentário. Eles podem assumir que o problema é com seu navegador ou sua tecnologia assistiva.

Se você não receber respostas satisfatórias num prazo razoável, considere tomar outras medidas, descritas a seguir. Note que em alguns casos, a organização pode corrigir o problema e não notificá-lo.

Ações adicionais a se considerar

Se você sentir que a organização não está resolvendo o problema de acessibilidade adequadamente, considere que outras medidas podem ser úteis, tais como:

• Entrar em contato com um grupo de defesa das pessoas com deficiência, dos idosos, ou outros grupos para ver se querem se envolver com a iniciativa.
• Entrar em contato com a gerência da organização, como o presidente, diretor geral ou diretor de negócios.
• Usar recursos da comunidade online, como blogs ou redes sociais, para contar aos outros sobre o website inacessível que a organização fez, em resposta ao seu contato.
• Entrar em contato com a imprensa ou escrever uma "carta ao editor".
• Começar uma petição (talvez on-line).
• Se for um website do governo, entrar em contato com o governo local ou representante parlamentar.
• Apresentação de uma reclamação formal com o regulador da indústria relevante ou ombudsman.
• Entrar em contato com o departamento governamental responsável pelos direitos das pessoas com deficiência, direitos dos idosos ou direitos humanos.
• Considerar tomar medidas legais, como por exemplo, com base em requisitos de acessibilidade na web em regulamentação anti-discriminação em seu país .

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Exemplos de e-mails

Sinta-se a vontade para adaptar esses modelos de e-mails para a sua situação.

Template de e-mail

No template abaixo, as [sugestões] entre colchetes são seções para você completar.

Exemplo de e-mail 1

Exemplo de e-mail 2

Template de e-mail 3